Настоящий раздел определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине https://electrotochka.com, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463).

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель-гражданин вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
1.2. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.
1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
1.5. При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать (статьи 18, 25 Закона «О защите прав потребителей»): замены на товар аналогичной или другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; возврата уплаченной суммы и возврата товара.
2.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет.
2.3. Денежные средства за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования; доставка крупногабаритного и тяжёлого (свыше 5 кг) товара для возврата осуществляется силами и за счёт Продавца.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для возврата или обмена Покупатель направляет заявление в свободной форме с указанием наименования товара, причины возврата и банковских реквизитов для перечисления денежных средств.
3.2. Заявление и товар направляются по адресу: РФ, Луганская Народная Республика, г. Луганск, ул. 26 Бакинских Комиссаров, 164а, либо передаются по согласованию с Продавцом.
3.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

4. Возврат для юридических лиц и ИП (опт)

4.1. На отношения с Покупателями — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями положения Закона «О защите прав потребителей», включая право на отказ в течение 7 дней, не распространяются.
4.2. Возврат и обмен товара таким Покупателям осуществляется на основании норм Гражданского кодекса РФ, условий публичной оферты и заключённого договора.

5. Контакты для обращений

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:
Телефон: +7 (959) 777-99-77
E-mail: zakaz@electrotochka.com
Адрес: РФ, Луганская Народная Республика, г. Луганск, ул. 26 Бакинских Комиссаров, 164а